TELEFONSERVICE ist eine bedienerfreundliche Call-Center-Anwendung, über welche Auskünfte und Aufträge von Kunden telefonisch durchgeführt werden können. Die Kundenwünsche werden nach einer Berechtigungsüberprüfung (Kontonummer + PIN) über das Telefon einem Agenten übermittelt, der diese in TELEFONSERVICE erfasst. Die Ausgaben werden vom Agenten dem Kunden mitgeteilt. Alle getätigten Aufträge werden revisionstechnisch protokolliert und können jederzeit abgerufen werden.

Leistungsmerkmale

• Stammdatenverwaltung mit Bereitstellung der Kundendaten aus dem Buchungssystem
• PIN-Erfassung über datenschutzbeauftragte Person (eigene Berechtigungsstufe)
• Allgemeine Auskünfte (Konditionen, Standorte Filialen, Spendenkonten, Kursauskünfte zu Sorten / Reiseschecks)
• Auskünfte/Aufträge aus/für das Buchungssystem (Kontoauskunft, Umsatzauskunft, Erfassung von Überweisungen mit sofortiger Verbuchung oder Datenträgeraustausch (DTA), Verwalten von Daueraufträgen, Verwalten von Spareinlagen, Verwalten von Termingeldern)
• Wertpapieraufträge (Orderkauf / -verkauf / Neuemmission / Ordermodifikation / -streichung / Orderbuch / Ausführungsbestätigung)
• Allgemeine Aufträge mit Übermittlung zur zuständigen Filiale über Fax (Bestellung von Schecks, Bestellung von Karten, Bestellung von Formularen, Bestellung von Sorten / Reiseschecks, Erfassung sonstiger Aufträge / Kundenanfragen)
• PIN-Sperre und telefonische Kündigung
• Protokollierung aller Aufträge mit der zugehörigen Nachforschung (Stammdaten / Administration / Mitarbeiter / DTA)
• Nachbuchen der OFFLINE getätigten Aufträge
• Anbindung an eine automatische Sprachaufzeichnung
• Statistiken / Listenauswertungen (Stammdaten, Telefonservice)
• Administration (Stammdaten, PIN-Auskunft, Erfassung/Änderung/Löschung der angebotenen Sparformen / Termingeldkonditionen / Sorten / Reiseschecks / Telefonnummernverwaltung / Filialen / Bankleitzahlen / Feiertage / Konditionen / Spendenkonten / Mitarbeiter-Verwaltung mit Kompetenzstufen / automatische Kundenbrieferstellung / DTA Verwaltung)

Technische Details 

• Web-/Intranetbasierte Softwarearchitektur – Client/Server – J2EE - Java Technologie
• Terminal-Server-Betrieb (Citrix Meta-Frame, Sun Ray) / Thin Client- und Ultra-Thin Client-Unterstützung
• Automatische Softwareverteilung für Client-Komponenten mit Java Web Start
• Onlineanbindung zu KORDOBA (KORDOBA) auf BS2000 über openUTM-Client (UPIC)
• Datenbankanbindung via Embedded SQL an ORACLE / INFORMIX
• Unterstützung der Schnittstelle FinTS 4.0 (HBCI Nachfolge)
• Generierung von PDF Dokumenten
• Versenden von eMails
• SNMP Unterstützung