TELEFONSERVICE

TELEFONSERVICE-K es una aplicación para call centers de manejo sencillo, la cual a través del teléfono provee información al cliente y recibe sus órdenes. Después de una verificación de autorización (no. cuenta + PIN), los deseos del cliente serán trasmitidos a un operador que los introduce en TELEFONSERVICE-K. En seguida, el operador comunicará la información/el resultado de la orden al cliente. Como facilidad para gestionar la seguridad, todas las transacciones efectuadas son registradas en una base de datos y pueden ser auditadas en todo momento.

	Características Administración de datos maestros con disposición de datos de clientes del sistema transaccional Registro de PIN a través de una persona encargada de la protección de datos (autorización específica) Información general (condiciones, localización de sucursales, cuentas de donación, información sobre el tipo de cambio de monedas y billetes extranjeros/cheques de viaje) Informaciones/órdenes del/para el sistema transaccional (información de cuentas, informe de transacciones, registro de transferencias con registración inmediata o intercambio informático de datos, administración de órdenes permanentes, depósitos de ahorro y depósitos a plazo) Títulos valores a la orden (orden de compra / venta / nuevas emisiones / modificación / anulación de orden / libro de órdenes / confirmación de ejecución) Órdenes generales con envío a la sucursal responsable vía fax (ordenar cheques, ordenar tarjetas, ordenar formularios, ordenar monedas y billetes extranjeros/cheques de viaje, registrar otras órdenes / solicitudes de clientes) Bloqueo de PIN y renuncia por teléfono Registro de todas las transacciones con la posibilidad de auditar cada transacción (datos maestros / administración / empleados / intercambio informático de datos) Post registro de transacciones realizadas fuera de línea Conexión a grabadora automática de voz Estadísticas / reportes (datos maestros, servicio telefónico) Administración (datos maestros, información de PIN, registro/cambio/cancelación de las posibilidades de ahorro ofrecidas / condiciones para depósitos a plazo / monedas y billetes extranjeros / cheques de viaje / administración de números telefónicos / sucursales / códigos bancarios / feriados / condiciones / cuentas de donación / administración de empleados con autorización / respuesta automática por carta / administración de intercambio informático de datos)

	Detalles técnicos Arquitectura de software basada en web e intranet – cliente-servidor – J2EE – tecnología Java Servicios de Terminal Server (Citrix MetaFrame, Sun Ray) / soporte de Thin Client y Ultra Thin Client Distribución automática de software para componentes del cliente con Java Web Start Conexión en línea a KORDOBA CORE24 en BS2000 vía openUTM-Client (UPIC) Conexión a base de datos vía Embedded SQL a ORACLE / INFORMIX Soporte de la interfaz FinTS 4.0 (anteriormente HBCI) Generación de documentos PDF Envío de eMails Soporte de SNMP

	Versión Actual : V5.0